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Archive pour septembre 2014

L’entreprise 3.0 impose un «RESET » de la gestion de la relation client

Economie digitale oblige, l’entreprise 3.0 ne doit plus seulement attirer, acquérir et fidéliser les clients mais optimiser l’expérience qu’elle leur propose sur tous ses canaux et médias d’interactions, qu’ils soient directs et intermédiés, digitaux et physiques. Une expérience qui se vit connectée via des objets toujours plus […]

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