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Marketing

Marketing et savoir-faire de Sentelis

Développons la marque SI.

Déjà contrainte d’être un industriel ultra-compétitif du service informatique, la DSI doit justifier de sa valeur. Une obligation qui passe par un recours au marketing pour définir et promouvoir une offre de services créatrice de performance, fer de lance de la marque ‘SI’.

Notre conviction

Face à une pression accrue des métiers, la DSI doit évoluer :

  • challenge permanent sur l’adéquation de l’offre SI et de sa compétitivité,
  • inconsistance des solutions apportées à des problèmes en apparence similaire,
  • manque de proactivité et d’innovation,
  • demande de justification de chaque dépense et investissement d’infrastructure,
  • manque de clarté et de connaissance de l’offre de services,
  • non visibilité sur le retour sur investissement,
  • intrusion de plus en plus fréquentes des métiers à la table des décisions des technologies SI,
  • usages de solutions croissante non labellisées SI par des utilisateurs avertis et ce, sans conscience sur les risques induits.

Une évolution qui nécessite que la DSI ne se contente pas de bien faire sa mission, mais le démontre, le fasse savoir et l’applique sur l’offre de services la plus pertinente possible. Une évolution qui nécessite de créer une véritable identité de marque SI en faisant appels aux techniques de marketing stratégique et opérationnel. Un marketing qui doit d’abord porter sur les fondations (socles et pratiques SI et DSI) les plus emblématiques et les plus stratégiques de la DSI. Un marketing qui doit permettre à la DSI de mieux appréhender son marché intérieur et d’arbitrer sur son positionnement, sachant qu’elle ne peut pas tout couvrir. Un marketing qui doit permettre à la DSI de s’étalonner vis-à-vis de la concurrence, de démontrer la pertinence de ses offres et d’anticiper les tendances vis-à-vis d’utilisateurs métiers de plus en plus avertis et demandeurs d’innovation. Un marketing qui doit créer un « buzz » positif autour des « success stories » SI et développer l’usage des offres SI par une promotion professionnelle.

Notre réponse

Sentelis apporte des solutions concrètes aux dirigeants du SI pour définir et démontrer la valeur ajoutée du SI et construire une identité de marque forte selon un cahier des charges qui intègre notamment et en particulier, pour chaque offre :

  • un modèle économique viable et lisbible par les métiers,
  • un positionnement stratégique univoque,
  • une trajectoire de ‘mise sur le marché’ interne réaliste,
  • une stratégie de distribution qui tient compte de l’organisation, de la géographie des métiers et des marchés de l’entreprise,
  • des services qui simplifient l’expérience client sur l’ensemble de la chaîne de valeur (de la mise en contact avec l’offre à sa facturation),
  • une stratégie marketing ciblée qui promeut l’offre SI et encourage son adoption,
  • un plan de communication professionnelle revu périodiquement.

Notre approche

Développer la marque SI nécessite que la DSI identifie, conçoive, opère et déploie son offre de services selon une nouvelle approche. Une approche qui emprunte aux techniques de marketing des services basée en particulier sur l’analyse concurrentielle des substituts internes et externes, la segmentation des clients du SI, la formulation de propositions de valeur attractives et différenciantes autour de services à forte valeur ajoutée.